Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Rekomendasi Produk Dengan Koncep Customer Relationship Management (CRM) Di WYNZ Butik
Widi Okriansyah NIM. (2017) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
WynÃâz Butik merupakan salah satu butik batik yang berlokasi di jalan nagrog no 14A Ujungberung Kota Bandung, Butik ini didirikan sejak tahun 2011. Perusahaan yang bergerak dibidang usaha penjualan berbagai macam produk batik seperti kain, atasan, bawahan, tas dan sepatu dan kosmetik. Permasalahan yang dihadapi perusahaan yaitu ingin meningkatkan penjualan dari produk yang kurang dibeli oleh pelanggan karena lebih dari 62% pada bulan januari Ãâ juni 2016 pelanggan lebih banyak membeli produk kecantikan dibanding batik. Menurut manajer, para pelanggan belum mengetahui detail dan perbedaan dari produk-produk yang ada di WynÃâz Butik. Sementara pelanggan dalam memilih suatu produk akan mempertimbangkan beberapa faktor, seperti kesesuaian produk yang dipilih, harga dan jumlah pembelian produk dari pelanggan pada umumnya. Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan maka dibutuhkan suatu sistem yang dapat mengatasi masalah yang sedang dihadapi saat ini. Salah satu cara untuk membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah tersebut yaitu dengan membangun sistem yang dapat membantu perusahaan dalam menentukan produk yang akan direkomendasikan, dalam hal ini menggunakan metode AHP (Analytical Hierarchy Process) dengan konsep Customer Relationship Management (CRM) sebagai cara dalam mempertahankan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian beta dan black box, dapat disimpulkan bahwa rekomendasi produk dengan konsep CRM di WynÃâz Butik ini telah lulus uji fungsionalitas. Rekomendasi produk dengan konsep CRM mampu untuk membantu perusahaan dalam menentukan produk yang akan direkomendasikan kepada pelanggan dan membantu pelanggan dalam mengetahui informasi rekomendasi produk yang sesuai riwayat transaksi.
Ringkasan Alternatif
Wyn'z Butik is one of the batik boutique located at jalan nagrog Ujungberung No. 14A Bandung, the Boutique was established since 2011. The company is engaged in the business of selling various products such as batik clothes, bags, shoes and cosmetics. The problem faced the boutique is it want to increase sales of products that are less enthusted by customers, more according to data 62% customer in January - June 2016 buy more beauty products than more batik. According to the manager, the customers do not know the details and differences of products in Wyn'z Butik. While customers in choosing products will consider several factors, such as the suitability of the selected product, the price and the number of customers purchasing products in general. Based on the problems described a system is needed to address the problems facing today. One way to help boutique in solving the problem is to build a system that can assist companies in determining which products will be recommended, in this case using AHP (Analytical Hierarchy Process), with the concept of Customer Relationship Management (CRM) as a way of maintaining links between the company and customers. Based on the results of beta testing and black box, it can be concluded that the recommendation of products with the concept of CRM at Wyn'z Butik has passed the test of functionality. Product recommendations with the concept of CRM is able to assist companies in determining which products will be recommended to the customer and help customers determine the appropriate product information on transaction history.