Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
RUANG LINGKUP TUGAS CUSTOMER SERVICE (KASUS DI PT BANK JABAR CABANG GARUT)
Silvi Rizki Fitrianita (2007) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Customer service adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang biasanya meliputi penerimaan order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Customer service bank mempunyai tugas antara lain: sebagai penerima tamu, sebagai deskman, sebagai salesman, sebagai customer relation officer, dan sebagai komunikator. Selain itu tugas utama customer service adalah melayani kebutuhan nasabah.
PT Bank Jabar yang salah satu cabangnya berada di Kabupaten Garut sedang berbenah agar menjadi bank terdepan di antara bank pembangunan di Indonesia. Salah satunya dengan memperbaiki kualitas pelayanan pada bagian customer service. Customer service dituntut untuk dapat menjalankan tugasnya secara optimal sehingga kulitas dan layanan terbaik dapat diberikan kepada nasabah.
Tugas yang harus dijalankan customer service Bank Jabar antar lain: melayani pembukaan rekening giro, deposito, dan tabungan dalam negeri, melayani penutupan rekening giro, deposito, dan tabungan dalam negeri, melayani pembelian buku cek/bilyet giro dari nasabah, melayani informasi mengenai produk dan jasa bank dalam negeri, melayani pembukaan dan penutupan kartu ATM, melayani permohonan transaksi jasa dalam negeri, dan melayani keluhan nasabah. Dalam menjalankan tugasnya customer service seringkali menghadapi hambatan yang datang baik dari petugas customer servicenya sendiri, dari nasabah, dan dari media atau alat yang digunakan customer service dalam menjalankan tugasnya. Begitu beratnya tugas yang diemban customer service, petugas yang ditempatkan dibagian customer service haruslah orang yang berpengalaman dan menguasai pekerjaan kantor.
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Customer service adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang biasanya meliputi penerimaan order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi, dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Customer service bank mempunyai tugas antara lain: sebagai penerima tamu, sebagai deskman, sebagai salesman, sebagai customer relation officer, dan sebagai komunikator. Selain itu tugas utama customer service adalah melayani kebutuhan nasabah.
PT Bank Jabar yang salah satu cabangnya berada di Kabupaten Garut sedang berbenah agar menjadi bank terdepan di antara bank pembangunan di Indonesia. Salah satunya dengan memperbaiki kualitas pelayanan pada bagian customer service. Customer service dituntut untuk dapat menjalankan tugasnya secara optimal sehingga kulitas dan layanan terbaik dapat diberikan kepada nasabah.
Tugas yang harus dijalankan customer service Bank Jabar antar lain: melayani pembukaan rekening giro, deposito, dan tabungan dalam negeri, melayani penutupan rekening giro, deposito, dan tabungan dalam negeri, melayani pembelian buku cek/bilyet giro dari nasabah, melayani informasi mengenai produk dan jasa bank dalam negeri, melayani pembukaan dan penutupan kartu ATM, melayani permohonan transaksi jasa dalam negeri, dan melayani keluhan nasabah. Dalam menjalankan tugasnya customer service seringkali menghadapi hambatan yang datang baik dari petugas customer servicenya sendiri, dari nasabah, dan dari media atau alat yang digunakan customer service dalam menjalankan tugasnya. Begitu beratnya tugas yang diemban customer service, petugas yang ditempatkan dibagian customer service haruslah orang yang berpengalaman dan menguasai pekerjaan kantor.