Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Segmentasi Pelanggan Untuk Pemberian Promosi di CV Al Azzam
Aryan Ronald Septian NIM. (2016) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
CV. AL-AZZAM adalah sebuah perusahaan konveksi yang mendistribusikan berbagai alat dan perlengkapan jahit. Berdasarkan hasil wawancara singkat dengan pemilik perusahaan, Pemilik berkeinginan mempertahankan pelanggannya dengan cara memberikan diskon atau promosi menarik bagi pelanggannya yang sering melakukan transaksi, namun belum adanya segmentasi terhadap pelanggan membuat pemilik perusahaan kesulitan menentukan promosi seperti apa yang akan diberikan kepada pelanggan berdasarkan kelompok pelanggan itu sendiri. Customer Relationship Management dipilih agar hubungan dengan pelanggan tetap terjalin dengan baik. Framework yang digunakan dalam pembangunan sistem ini adalah Dynamic CRM meliputi Relationship Phase dan Dynamic Relationship Management .Proses segmentasi menggunakan metode LRFM yaitu Length, Recency, Frequency dan Monetary karena CV. AL-AZZAM sendiri mempertimbangkan pelanggan yang loyal itu adalah pelanggan yang sering bertransaksi (frequency) dan juga pelanggan dengan nilai transaksi yang tinggi (monetary). Aplikasi CRM yang dibangun digunakan untuk segmentasi pelanggan berdasarkan data total transaksi tiap pelanggan sehingga hasilnya dapat menjadi acuan pemilik dalam pemberian promosi kepada pelanggannya. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan yaitu pengujian black box dan wawancara, Customer Relationship Management ini sudah memenuhi maksud dan tujuan dari penelitian yang dilakukan.
Ringkasan Alternatif
CV. AL-AZZAM is a company that distributes convection various tools and sewing supplies. Based on the results of a short interview with the owner, he want desire to retain customers by giving discounts or promotions are of interest to its customers who frequently conduct transactions, but is not the existence of segmentation against customers make company owners the difficulty of determining the types of promotions like what will be promoted to customers based on customer group itself. Customer Relationship Management chosen in order the customer relationship keep good. Framework used in building this system is Dynamic CRM includes Relationship Phase and Dynamic Relationship Management. The segmentation process using LRFM encompass Length, Recency, Frequency and Monetary because CV. AL-AZZAM themselves consider loyal customers it is customers often make transactions (frequency) and also customers with high value transactions (monetary). CRM applications are already built can segment customers based on customer groups so that the results can be a reference to the owner in promotional gift to its customers. based on testing that has been done of black box testing and interviews, Customer Relationship Management already meet the intent and purpose of the research.