Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Sistem Informasi Customer Relationship Management Di PT. Citra Bumi Madani
David Yanuar NIM. (2012) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
PT Citra Bumi Madani merupakan perusahaan konsultansi jasa di bidang Teknologi Informasi yang berdiri sejak 1993. Sistem pelayanan terhadap pelanggan terutama dalam pelayanan permohonan dan pembuatan laporan pelayanan masih belum optimal dikarenakan system yang berjalan masih membutuhkan waktu lama baik dalam pelayanan permohonan pelanggan maupun pembuatan laporannya. Dari hal tersebut ditemui beberapa kendala sulitnya pelanggan dalam menghubungi pihak perusahaan yang tepat dalam membantu permasalahannya, diperlukan waktu yang lama dalam pembuatan laporan pertumbuhan pelanggan serta laporan pelayanan, Untuk itu, diperlukan suatu system yang bisa menangani masalah tersebut. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui system pelayanan yang berjalan, membuat perancangan, melakukan pengujian dan implementasi Sistem Informasi Customer Relationship Management di PT Citra Bumi Madani. Dalam perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management ini, metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara, metode pendekatan yang digunakan adalah metode pendekatan terstruktur, metode pengembangan sistemnya menggunakan model waterfall. Alat Bantu untuk analisis dan perancangan meliputi flowmap, diagram kontek, data flow diagram relasi tabel, entity relationship diagram dan kamus data. Bahasa pemrograman yang digunakan PHP dengan database MySQL Hasil dari penelitian ini yaitu sebuah Sistem Informasi Customer Relationship Management di PT Citra Bumi Madani yang diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menghadapi kendala yang terjadi di perusahaan. Sistem yang dibangun berbasis website yang diharapkan dapat mempercepat proses pelayanan, serta pembuatan laporan lebih efektif.
Ringkasan Alternatif
PT Citra Bumi Madani is a consulting services company in the field of Information Technology, established in 1993. System service to customers mainly in the service of the petition and report service is still not optimal because the system is running still takes a long time in both customer service and making a report request. From it the difficulty encountered some obstacles in the customer contact the right company to help the problem, it takes a long time in preparing reports and customer growth in the service report, For that, we need a system that could handle the problem. Implementation objectives of this study was to determine the system that runs the service, making the design, testing and implementation of Customer Relationship Management Information System in PT Citra Bumi Madani. In the design of Customer Relationship Management Information System, the data collection methods used are observation and interview, the approach used is structured method of approach, method development system using model waterfall. Tools for analysis and design includes flowmap, context diagram, data flow diagrams relationship charts, entity relationship diagrams and data dictionary. PHP programming language used by the MySQL database. The results of this study is a Customer Relationship Management Information System in PT Citra Bumi Madani is expected to assist the company in the face of obstacles that occur in the company. The system is built based website which is expected to accelerate the process of care, and more effective reporting.