Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang sangat kuat dengan pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep customer relationship management di dalam strategi bisnisnya. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi setiap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk menjaga loyalitas pelanggan karena dengan adanya pelanggan yang loyal akan berdampak terhadap keberlanjutan dari pembelian mereka terhadap suatu produk dan jasa pada perusahaan tertentu serta kesediaan melakukan rekomendasi produk dan jasa kepada pihak-pihak lain. Keunggulan ini menjadikan perusahaan untuk merancang dan membangun sebuah strategi bisnis yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan melalui produk atau pun jasa yang ditawarkan, tetapi pada saat ini perusahaan masih kurang mengenal pelanggan secara lebih detil. Perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan dan mengaplikasikan konsep customer relationship management agar dapat dimanfaatkan pada customer care center department di perusahaan. Penerapan konsep CRM dalam kegiatan bisnis pada perusahaan ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah pelanggan dalam bertransaksi dengan cara mengaplikasikan konsep CRM pada sistem informasi yang dibangun.

Large and powerful companies always build strong relationships with their customers, one by applying the concept of customer relationship management in business strategy. Customers are a valuable asset for any company. Therefore, companies try to maintain customer loyalty due to the existence of loyal customers will have an impact on the sustainability of their purchases of a product and services in a particular company and willingness to recommend products and services to other parties. These advantages make the company to design and build a business strategy that can create customer loyalty through a product or service offered, but at present the company is still less known customers in more detail. Companies need an information system that can manage the relationship with the customer and apply the concept of customer relationship management that can be utilized in the customer care center at the corporate department. Application of the concept of CRM in the company's business activities are expected to increase the number of customers in dealing with ways to apply the concept of CRM in the information system is built.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-mochamadri-21857