PT.PLN adalah Perusahaan jasa penyedia tenaga listrik di Indonesia yang berada dalam naungan Negara. Sebagai perusahaan penyedia tenaga listrik PT.PLN harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas prima dan maksimal.PT.PLN berperan aktif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang meliputi penyambungan listrik baru, perubahan daya, dan listrik pintar atau fasilitas satuan sambungan listrik lainnya di lokasi sesuai dengan permintaan pelanggan. Penulis telah melakukan penelitian dan masalah yang didapat ialah kurang efektifnya sistem penyimpanan data pelayanan pelanggan karena belum menggunakan sistem database. Dalam hal ini, penulis bertujuan untuk membantu mengoptimalkan sistem kerja dalam pelayanan pelanggan yang ada pada PT.PLN dengan menggabungkan ilmu pengetahuan sistem informasi dan teknologi informasi menjadi sebuah aplikasi. Kegunaan dalam aplikasi ini ialah membantu sistem kerja pelayanan pelanggan di PT.PLN. Metode penelitian yang digunakan adalah action research. Sumber data yang diperoleh melalui informan, peristiwa atau aktivitas lokasi dan dokumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber atau informan, observasi atau pengamatan dan menggunakan dokumen, buku atau arsip yang diperlukan sesuai dengan masalah yang sedang diamati. Perangkat lunak yang digunakan dalam membangun sebuah aplikasi ialah aplikasi java netbeans. Hasil Penelitian ialah aplikasi yang diharapkan dapat membantu sistem kerja pelayanan pelanggan, dan data-data yang dibutuhkan sudah tersimpan ke dalam database yang sistem penyimpanannya lebih aman. Dapat memudahkan dan mempercepat dalam memproses data pelayanan pelanggan.

The service company PT PLN is power producers in Indonesia under the auspices of the State. As the electricity company PT PLN provider must be able to provide excellent quality service and maximum. PT.PLN active role in providing services to the public which includes a new electricity connection, power changes, and smart electrical connection units or other electrical facilities in locations according to customer requests.The author has conducted research and obtained problem is a lack of effective customer service data storage systems because not using a database system. In this case, the author aims to help optimize the work in a customer service system that existed at PT.PLN by combining information science and information technology systems into an application. Usefulness in this application is to help the system work in the customer service PT.PLN.The method used is action research. Source of data obtained through informants, event or activity and the location of the document. Data collection techniques used were interviews with the informant or informants, observation and use of documents, books or records required by the problem that is being observed. The software used in building an application is java netbeans application.Research is an application that is expected to help the system work customer service, and the data needed are stored into a database storage system more secure. Can facilitate and expedite the processing of data of customer service.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-bagzasunar-35185