Penelitian yang penyusun lakukan bertujuan untuk merancang sebuah sistem baru yang diharapkan dapat mengatasi permasalahan – permasalahan yang sedang terjadi di Hotel Istana Bandung, khususnya dalam hal pelayanan tamu hotel mulai dari reservasi kamar, check in kamar, fasilitas hotel laundry dan restaurant, dan check out. Penyusun melihat kesulitan yang dirasakan oleh tamu hotel dan pegawai Hotel Istana Bandung itu sendiri. Dimana tamu sangat terbatas mendapatkan informasi tentang Hotel Istana Bandung dan ketika tamu melakukan check out harus menunggu beberapa lama karena bagian recepcionist harus menunggu terlebih dahulu kwitansi – kwitansi dari divisi terkait untuk mengetahui total jumlah yang harus dibayarkan oleh tamu dan dari pegawai merasakan banyak kendala dalam administrasi karena semua proses masih dilakukan secara manual sehingga proses tersebut menjadi cukup lama. Dalam pelaksanaanya untuk mencapai tujuan tersebut dibutuhkan langkah – langkah yang dilakukan pada penelitian ini adalah pengumpulan data, oberservasi, analisis sistem dengan menggunakan metode analisis dan desain terstruktur dan diimplementasikan dengan menggunakan PHP, dengan database MySQL dan dalam pemodelan secara visual untuk membangun suatu solusi dalam rekaya perangkat lunak yaitu dengan menggunakan Microsoft Visio 2007 dan Dreamweaver. Dengan adanya sistem infomasi pelayanan tamu yang ini diharapkan dapat membantu pihak hotel untuk meningkatkan efektifitas kerja hotel dan memberikan kemudahan bagi para pegawai hotel sebagai efektifitas dan kinerja yang akan diberikan dalam pelayanan terhadap para tamu hotel.

The authors do research aims to devise a new system which is expected to address the problems - problems that are happening at Hotel Istana Bandung , especially in terms of service from the hotel guest room reservation , check -in room , laundry facilities and a hotel restaurant , and check out. Drafting see difficulties experienced by hotel guests and employees of Hotel Istana Bandung itself . Where guests are very limited information about Hotel Istana Bandung and when a guest checks out had to wait for some time because part recepcionist had to wait first receipt - receipt of division - related divisions to determine the total amount to be paid by guests of the employees feel a lot of obstacles in the administration as all processes are still done manually so that the process becomes quite long . In the implementation to achieve these objectives necessary steps - steps taken in this study is data collection , oberservation , systems analysis using the method of analysis and design of structured and implemented using PHP, MySQL database and the modeling visually to build a solution in engineering software by using Microsoft Visio 2007 and Dreamweaver . With the guest services information system that is expected to help the hotel to improve the effectiveness of the hotel and the facilities offered as a hotel employee effectiveness and performance will be given in service to hotel guests

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-andrelukma-34741