Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Sistem Informasi Perkembangan Layanan Sentral Telepon Otomat (STO) Pada PT. Telkom Indonesia Wilayah Kota Bandung
Mohamad Fajri NIM. (2013) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
PT. Telkom Indonesia Divisi Customer Care merupakan divisi dari PT. Telkom Indonesia yang bertugas mengelola layanan pelanggan salah satunya pengolahan data dalam proses pengembangan layanan sentral telepon. Salah satu masalah yang dihadapi adalah tidak tersedia sambungan telepon yang disebabkan oleh keterbatasan informasi jumlah pelanggan dengan kapasitas sambungan dari Sentral Telepon Otomat (STO). Data yang dikelola oleh divisi ini masih menggunakan dokumen fisik, hal ini menyulitkan pegawai untuk mendata layanan sentral telepon dan memperkirakan sentral mana yang perlu dikembangkan. Solusi yang dapat diusulkan untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi yaitu dengan membangun sistem informasi yang mampu menyediakan informasi dengan cepat dan akurat dalam upaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sistem informasi berbasis client-server memberi banyak keuntungan dibanding dengan pengolahan data yang dilakukan secara manual, dalam hal ini berupa teknik tulisan tangan. Keuntungan yang diberikan diantaranya pengolahan data berjalan lebih mudah, dan proses pencarian data juga lebih mudah. Sistem ini dibangun dengan metode penelitian waterfall, terdiri dari tahapan analysis yaitu dilakukan pengamatan mendalam terhadap permasalahan yang akan ditangani. tahap Design merupakan proses penerjemahan data yang telah dianalisis. selanjutnya tahap coding yaitu pemecah masalah yang telah dirancang diimplementasikan ke dalam bahasa program, bahasa pemrograman yang digunakan yaitu PHP dan database server menggunakan MySql. Kemudian tahapan testing yaitu dimana pengujian terhadap aplikasi yang telah dibuat apakah sesuai dengan yang diharapkan dan selanjutnya dilakukan maintenance untuk pengembangan selanjutnya. Berdasarkan hasil pengujian alpha dan beta yang dilakukan pada sistem, dapat diketahui bahwa pegawai lebih mudah dalam mengolah data pada proses perkembangan layanan sentral telepon dibandingkan dengan sistem manual yang digunakan sebelumnya.
Ringkasan Alternatif
PT. Telkom Indonesia Customer Care Division is a division of PT. Telkom Indonesia in charge of managing the customer service one of which data processing in the proses of development of telephone exchange service. One problem encountered is not available phone lines due to limited information on the number of customers with connection capacity Automatic Telephone Central. The data managed by this division is still using a physical document, it is difficult for employees to record the telephone exchange service and a central estimate which need to be developed. Solution can be proposed to address the problems faced by building an information system capable of providing information quickly and accurately in order to provide the best service to customers. Information systems based on client server provides many advantages compared with the data processing is done manually, in this case the form of handwriting techniques. The advantage given them more easily run data processing and data search process is also easier. The system is built with the waterfall method of study, consisting of the analysis phase is carried out observation of the issues to be addressed. Design phases is the process of translating the data has been analyzed. The next stage of coding is a problem solver that has been designed to be implemented in programming languages. Programming languages used are PHP and using MySQL as database server. Later stages of testing that is where the testingof application you have created is as expected and then performed maintenance for future development. Based on the results of the alpha and betha testing is done on the system, it is known that the employee is easier to process data on the development of telephone exchange service in comparison with the manual system used previously.