Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Sistem informasi perubahan hak atas tanah dan kepuasan pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Cimahi
Rizky Rellagia NIM. (2014) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
Kantor Pertanahan Kota Cimahi merupakan sebuah lembaga pemerintah non kementrian yang melaksanakan tugas pemerintahan secara sektoral di bidang pertanahan. Kantor Pertanahan Kota Cimahi berada di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia (BPN RI). Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, adapun masalah yang dihadapi oleh Kantor Pertanahan Kota Cimahi saat ini yakni kesulitan pemohon untuk mengetahui letak pengajuan berkas yang sedang diproses serta sulitnya menyampaikan keluhan-keluhan dari pelayanan yang tersedia. Masalah tersebut memunculkan masalah baru bagi Kepala Kantor Pertanahan dalam mengetahui hal apa saja yang dinyatakan puas oleh pemohon serta sulitnya untuk melihat progress kerja pegawai pada bagian staf TU, Kasubsi PHI dan Kasi HTPT dalam mengetahui jumlah berkas yang masuk di setiap bagiannya.Kantor Pertanahan Kota Cimahi membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat memberikan pelayanan perubahan hak secara online dan memberikan sarana untuk dapat menyampaikan keluhan pelayanan di kantor pertanahan Cimahi. Solusi yang digunakan untuk memecahkan masalah tersebut adalah dengan pembangunan sistem informasi perubahan hak atas tanah dengan menerapkan metode servqual sebagai konsep untuk penilaian kualitas pelayanan.Hasil uji sistem informasi ini menunjukkan bahwa aplikasi ini dapat digunakan sebagai sarana pengembangan pelayanan dan sebagai media yang dapat menjebatani kebutuhan antara pemohon dan Kantor Pertanahan Kota Cimahi.
Ringkasan Alternatif
Cimahi Land Office is a non- ministerial government agency responsible for the implementation of sectoral governance in the land sector. Cimahi Land Office under and directly responsible to the Head of the National Land Agency (BPN- RI). rom the research, the problems in the Cimahi Land Office today is the applicant's so difficult to know locate of the file being processed and also difficult to give the complaints of the services available. The problem raises new problems for the Head of the Cimahi Land Office for knowing what is satisfied by the applicant andother problem is difficulty to see the progress of employees working at the TU staff , Kasubsi PHI and Kasi HTPT in knowing the number of files in every part .Land Office Cimahi need an information system that can provide online services right changes and provide the means to be able to file a complaint at the Cimahi Land Office services. The solution to solve the problem is with the development of information systems of the land rights changes by applying the method Servqual as a concept for the rate of service quality.This information system test results, this application can be use as a development tool and as a media services that can connected needs between the applicant and the Cimahi Land Office.