Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Sistem Survey Keluhan Pelanggan Pada PDAM Tira Raharja Kabupaten Bandung
Iyan Sofyan NIM. (2018) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Pelayanan terhadap pelanggan yang kurang baik akan membuat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan akan menjadi kurang harmonis , hal ini terjadi karena pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan kurang baik. Seperti perusahaan penyedia jasa lainnya PDAM Tirta Raharja dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal ketika pelanggan melaporkan keluhannya, namun yang terjadi pada saat ini tindak lanjut dari laporan keluhan pelanggan tersebut masih berjalan kurang optimal dan memiliki beberapa masalah yaitu form pemeriksaan tidak selalu dibawa oleh Bagian Teknik ketika melakukan proses pemeriksaan keluhan pelanggan, lalu proses pemeriksaan tidak disertai dokumentasi foto, dan terjadinya proses pending hasil pemeriksaan karena data hasil pemeriksaan tidak dilaporkan secara langsung sehingga proses pemeriksaan berjalan kurang efisien Dari banyaknya masalah tersebut dibutuhkan tahapan verifikasi atau survei suatu keluhan teknik ke lokasi sebeneranya untuk memastikan jenis masalah dan siapa yang tepat untuk menyelesaikan masalah tersebut, maka dapat dibangun sebuah ÃâSistem Survey Keluhan Pelanggan Pada PDAM Tirta Raharja Kabupaten BandungÃâ. Pembangunan sistem survei keluhan pelanggan dibangun menggunakan bahasa pemrograman basic4android yang dikonversi menjadi pemrograman java, sedangkan untuk sistem survei back end dibangun menggunakan bahasa pemrograman php. Metode pendekatan sistem yang penulis gunakan dalam penelitian sistem ini yaitu menggunakan metode pemodelan dengan berorientasi objek dan alat yang digunakan yaitu UML (Unified Modeling Language), untuk metode pengembangan sistem penulis menggunakan metode prototype dengan metode ini penulis dan user dapat saling berinteraksi selama proses pembuatan sistem sehingga apabila terjadi kesalahan dapat langsung dievaluasi. Dengan dibangunnya sistem ini diharapkan proses pengelolaan data keluhan dan data pemeriksaan menjadi lebih mudah, lalu dokumentasi survei pemeriksaan dilokasi pelanggan dapat menjadi bukti pemeriksaan yang dilaporakan oleh pelanggan, dan tidak terjadinya proses pending data pemeriksaan keluhan karena data pemeriksaan dikirim secara realtime sehingga mempercepat proses pengelolaan data menjadi lebih mudah.
Ringkasan Alternatif
Service to the less good customers will make the relationship between the company and the customer will become less harmonious, this happens because the service provided by the company to customers is not good. Like other service providers PDAM Tirta Raharja is required to provide optimal service when customers report complaints, but what happens at this time follow-up of the customer complaints report is still running less than optimal and has some problems that the examination form is not always brought by the Engineering Department when Do the process of examination of customer complaints, then the examination process is not accompanied by photo documentation, and the pending process of the examination results because the data of the examination results are not reported directly so the inspection process runs less efficiently Of the many problems it takes the stage of verification or survey of a technical complaint to the actual location to ascertain the type of problem and who is right to solve the problem, it can be built a "Customer Complaints Survey System At PDAM Tirta Raharja Bandung Regency". The construction of a customer complaint survey system was built using a basic4android programming language converted into java programming, while for a back end survey system was built using a php programming language. System approach method that writer use in this system research that is using object-oriented modeling method and tool used is UML (Unified Modeling Language), for method of system development of writer use prototype method with this method writer and user can interact during system making process So that in case of error can be directly evaluated. With the construction of this system is expected to process data management complaints and examination data becomes easier, then documentation surveys in customer location inspection can be proof of inspection reported by the customer, and not the process pending complaints checking data because the inspection data is sent in realtime so that accelerate the process of data management Become easier.