Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Strategi Diferensiasi Produk, Harga, dan Loyalitas Pelanggan Sebagai Upaya untuk Meningkatkan Kinerja Keuangan (Studi Kasus pada Starbucks Coffee Graha Pos Indonesia)
Meidy Laurensia (2020) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh strategi diferensiasi produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan kasus yang pernah terjadi, yaitu adanya seruan boikot Starbucks di Indonesia karena CEO-nya yang terang-terangan mengkampanyekan kesetaraan kaum LGBT sehingga hal tersebut mempertanyakan dan mempengaruhi kesetiaan para pelanggannya. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah strategi diferensiasi produk dan harga sebagai variabel independen serta loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Starbucks yang jumlahnya tidak terhingga. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan online kepada responden. Metode pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada pelanggan Starbucks Coffee Graha Pos Indonesia dan wawancara kepada pihak manajemen sebagai data pendukung kualitatif untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan Starbucks untuk meningkatkan kinerja keuangan. Kuesioner disebarkan kepada 100 pelanggan Starbucks. Metode analisis data menggunakan uji regresi linear berganda dengan taraf signifikansi 5% dan diolah menggunakan bantuan program IBM SPSS Statistics 24. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel strategi diferensiasi produk dan harga secara parsial terhadap loyalitas pelanggan serta adanya pengaruh positif dan signifikan variabel diferensiasi produk dan harga secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: strategi diferensiasi produk, penetapan harga, loyalitas pelanggan, upaya untuk meningkatkan kinerja keuangan.
Ringkasan Alternatif
This research aims to determine the relation and influence of the product differentiation strategy and the price toward customer loyalty. Judging from the case that have been occur, there was exclamation of boycott to Starbucks Indonesia because their CEO frankly campaigning an equality of LGBT which is call it into question and effect their customer loyalty. The factors tested in this research are the product differentiation strategy and the price as independent variables along with customer loyalty as dependent variable. The population in this research were the customers that are infinite. The kind of this research are quantitative and qualitative. The data used in this research are primary data by distributing questionnaires directly and online to respondents. The method of data collection in this research was conducted through the distribution of questionnaires to Starbucks Coffee Graha Pos Indonesia customers and by interviewing the management as supporting for qualitative data to find out what are they doing as an effort to improve their financial performance. Questionnaires were distributed to 100 Starbucks customers. Data analysis method used multiple linear regression test with significance level of 5% and processed using the help of IBM SPSS Statistics 24. The result of this research shows that there is a positive and significant affects of the product differentiation strategy and the price variables partially towards the customers loyalty and also there is a positive and significant affects of the product differentiation strategy and the price variables simultaneously towards the customers loyalty. Keywords: the product differentiation strategy, the decree of price, the customers loyalty, the effort to improve financial performance.