Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui “Bagaimana Strategi Human Resource And General Affairs PT. Gramedia Printing Bandung Jawa Barat Melalui Program Care To Customer Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggannya” untuk mengemukakan masalah di atas maka penelitian inimembahas Strategi Human Resource And General Affairs yaitu mengenai tujuan, rencana, kegiatan, pesan dan media yang digunakan pada program Care To Customer. Tipe penelitian adalah kualitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif Objek Penelitian dalam penelitian ini adalah Human Resource And General Affairs PT. Gramedia Printing Bandung Jawa Barat yaitu Bapak James E.Simarmata.Teknik pengumpulan data ialah wawancara, studi pustaka dan Internet Searching. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tujuan adalah Untuk meningkatk kompetensi karyawan dengan cara empowerment guna memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Rencana adalah menyusun program care to customer dengan memelihara cara mensosialisasikan bagaimana cara memenangkan hati pelanggan dengan layanan terbaik. Kegiatan yaitu untuk selalu mengadakan konvensi atau lomba improvement and inovation guna meningkatkan kualitas produk dan jasa layanan, karena melalui improvement and innovation. Pesan yang disampaikan yaitu pesan yang bersifat formal yaitu terdiri dan informatif, persuasif dan intruksif. Media yang digunakan adalah cetak dan elektronik.Media cetak yang di unakan adalah Buletin, pamlet dan poster dan media elektronik yaitu menggunakan intranet dan email. Kesimpulan, bahwa adanya peningkatan kesadaran karyawan untuk mendukung strategi Human Resource And General Affairs PT. Gramedia Printing Bandung Jawa Barat Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggannya. Human Resource And General Affairs memberikan sosialisasi tentang program Care To Customer secara merata terhadap karyawan dan memberikan pelatihan yang baru terhadap semua karyawan.

This thesis is aimed to find out “How Human Resource Strategies And General Affairs PT. Gramedia Printing Bandung, West Java Through Care Program in Improving Customer Satisfaction To Subscribers0 to express the problems mentioned above, this study discusses the Human Resource Strategy General Affairs And that is about goals, plans, activities, messages and media used in the program To Customer Care. This type of research is qualitative Method research used in this study is a qualitative approach with descriptive methods. The object of study in this research is the Human Resource and General Affairs PT. Gramedia Printing Bandung, West Java, namely Mr. James ES imarmata. Technic data collection is interviews, library research and Internet Searching. The results showed that the goal is to improve the competence of employees by way of empowerment in order to provide the best service to customers. The plan is to develop programs to customer care to maintain the way of socializing on how to win the hearts of customers with the best service. Activities that is to always hold a convention or race improvement and innovation in order to improve the quality of products and services, because through improvement and innovation. The message conveyed is a message that is formal is comprised of informative, persuasive and intrusive The media used were printed and the print used is electronic. Media used was Bulletins, Pamphlets contain and posters and electronic media that is using the Intranet and email. The conclusion, that an increased awareness of employees to support the Human Resource Strategy And General Affairs PT. Gramedia Printing Bandung, West Java Consumers To Enhance Satisfaction. Suggestions of research in conducting its role, the authors provide input for Human Resource And General Affairs provide socialization To Customer Care program against employees equally so employees understand everything, and provide new training to all employees.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-bobbysherm-39447