Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying dalam mensosialisasikan e-filing kepada Wajib Pajak Kota Bandung. Peneliti mengangkat subfokus rencana, tujuan, pesan, dan media untuk menjawab fokus penelitian yakni strategi komunikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, observasi nonpartisipatif, dokumentasi, studi pustaka dan internet searching. Informan penelitian berjumlah 4 (empat) orang berdasarkan pada teknik purposive sampling. Teknik analisa data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying memiliki rencana pelaksanaan sosialisasi e-filing berpedoman pada Peraturan Direktur Jenderal Pajak dan Surat Edaran lalu mengidentifikasi sasaran yakni Wajib Pajak Pribadi dengan pembicara Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan serta account representative yang dilaksanakan sejak Januari hingga April 2016 di Aula Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying atau Instansi terkait dengan tujuan meningkatkan kepatuhan masyarakat (Wajib Pajak) dalam memenuhi kewajiban perpajakannya melalui pesan yang bersifat informative dan persuasive dengan penggunaan media visual x-banner dan phamplet serta audio-visual powerpoint dan video tutorial sebagai saluran penyampaian pesan. Kesimpulan penelitian memperlihatkan bahwa strategi komunikasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying oleh Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan berawal dari penetapan rencana tanpa melupakan tujuan untuk menetapkan pesan dengan menggunakan media yang tepat. Peneliti menyarankan agar terjadi penambahan tenaga penyuluh di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying agar sosialisasi e-filing terlaksana secara merata kepada semua instansi dengan mengenalkan kembali tentang pajak dan menggunakan media visual secara maksimal sehingga pesan akan terekam pada benak peserta serta membantu membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pajak dalam hal pelayanan publik.

This research aims to find out communication strategy Pratama Bandung Tax Office of Cibeunying in socializing e-filling to taxpayers of Bandung City. Researcher raising the indicator of plans, goals, messages, and media to measure the focus of communication strategy study. This research is using qualitative approach with descriptive method. Techniques used to obtain data by depth-interviews, non-participatory observation, documentation, literature study and internet searching. Those research informants consists of 4 (four) people based on purposive sampling techniques. Data analysis technique using data reduction, data presentation, and conclusion. The results show Pratama Bandung Tax Office of Cibeunying have plans socialization of e-filing guided by the Director General of Taxes and Circular ago identification target that taxpayer personal with speaker section extensification and extension as well as an account representative who carried out from January to April 2016 in the Hall Pratama Bandung Tax Office of Cibeunying or related institutions with the aim of improving compliance with the public (taxpayer) to meet the tax obligations through a message that is informative and persuasive with the use of visual media x-banner and phamplet as well as audio-visual powerpoint and video tutorial as conduits message. Conclusion shows that the communication strategy Pratama Bandung Tax Office of Cibeunying by Section Extensification and Extension begins plan setting without forgetting the purpose to define the message by using the right medium. Researchers suggested there was an additional of extension workers in the Pratama Bandung Tax Office of Cibeunying to ensure that e-filling socialization done uniformly to all agencies with the re-introduction of the tax and the use of visual media effectively so that the message will be recorded in the minds of participant and would have build public confident in the tax authorities in term of public services.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-rarhindupe-37112