Penelitian ini bermaksud untuk mengkaji strategi pemasaran travel cititrans melalui program”cititranscard” dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di kota bandung. Untuk menjawab strategi tersebut peneliti menggunakan empat subfokus yaitu: perencanaan dan persiapan kegiatan, pelaksanaan program, komunikasi, monitoring dan analisis situasi. Pendekatan penelitian ini adalah kualitatif dan menggunakan metode deskriptif. Informan penelitian adalah kepala HRD dan Marketing Travel Cititrans, serta dua penumpang yang di pilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sebagian besar data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, internet searching, dan di dukung oleh studi pustaka, memperpanjang observasi, triangulasi data, dan diskusi dengan teman sejawat. Adapun teknik analisa data yang digunakan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan evaluasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Strategi Komunikasi Pemasaran Travel Cititrans Bandung ini menggunakan komunikasi pemasaran yang di kembangkan dengan perencanaan dan persiapan kegiatan memberikan fasilitas program “cititranscard”. Pelaksanaan program ini sudah berjalan selama sebelas tahun. Komunikasi menggunakan pesan persuasif yang bersifat mengajak dan mempengaruhi dan bentuk kegiatan promosi dengan personal selling. Monitoring dan analisis situasi meliputi pengawasan serta penyesuaian strategi yang terjadi di lapangan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran Travel Cititrans Bandung belum optimal dalam menggunakan media cetak. Saran peneliti menyarankan sebaiknya divisi pemasaran Travel Cititrans Bandung lebih mengoptimalkan media cetak untuk memberikan informasi program tersebut kepada penumpang.

This study intends to analyze marketing strategies travel cititrans through the program "cititranscard" in maintaining customer loyalty in bandung. The strategy to respond to the researchers using the four subfokus are: planning and preparation activities, program execution, communications, monitoring and analysis of the situation. This research approach was qualitative and descriptive method. The informant is the head of Human Resources Development (HRD)and Marketing CititransTravel, as well as the two passengers selected by using purposive sampling technique. Most of the data collected through observations, in-depth interviews, documentation, internet searching, and supported by the library studies, extending the observation, triangulation of data, and discussions with colleagues. As for the data analysis technique used, namely data collection, data presentation, data reduction, withdrawal of the conclusion and evaluation. The results of this research show that the strategy of marketing communication Travel Cititrans Bandung using marketing communicationwhich is developed with the planning and preparation activities gives the facilities program "cititranscard". The implementation of this programme has been running for eleven years. Communication using persuasive messages that is inviting and affect and shape of promotional activities with personal selling. Monitoring and analysis of the situation include the supervision and adjustment strategies that occur in the field. Conclusion of this research is a marketing communications strategy CititransTravel Bandung has not been optimal in the use of print media. The advice researchers suggest should Travel Marketing Division Cititrans Bandung further optimize print media to provide program information to the passengers.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-melindapus-36180