Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Strategi Public Relations PT. Smartfren Tbk Di Kantor Pusat Jakarta Dalam meningkatkan Citra Peresuhan Dikalangan Pelanggan. Peneliti menganalisa berdasarkan tahapan dari proses public relations yakni: batasan batasan masalah public relations, perencanan dan program, pengambilan tidakan dan mengkomunikasikan serta Evaluasi program. Pedekatan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode analisis deskriptif, informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang, 3 orang sebagai informan penelitian dan 3 orang informan pendukung, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Wawacara, observasi, Dokumentasi, Internet Searching dan juga studi kepustakaan. Hasil penelitian yang dihasilkan yaitu batasan batasan masalah public relations seperti mengumpulkan masalah dulu lalu mencari solusinya karean dengan adanya masalah yang timbul kita bisa tau seberapa banyak masalah yang ada saat ini. Pada tahap perencaan dan program dimana public relations harus menentukan rencana, yaitu untuk meningkatkan citra perusahaan dengan cara membuat program program. Pada tahap pengambilan tindakan dan komunikasi public relations dengan cara langsung menggunakan media. Dan yang terakhir evalusai programan public relations melakukan rapat dengan tim untuk mengalasisi keseluruhan kegiatan dan membuat laporan hasil kegiatan kegiatan. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa Public Relations PT Smartfren Tbk di kantor Pusat Jakarta Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Dikalangan Pelanggan sudah baik karena dan sesuai dengan urutan tahap dari proses komunikasi public relations yaitu batasan batasan masalah, perencaan dan program, Pengambilan tidakan dan mengkomunikasikan serta evaluasi program. Saran bagi Public Relations PT Smartfren Tbk dikantor Pusat Jakarta disarankan untuk lebih memperhatikan tahapan proses kerja yang kan dilakukan agar bisa lebih maksimal lagi dalam melaksanakan kegiatan.

Smartfren TbkÂ’s Public Relations at its Head Office of Jakarta in improving the companyÂ’s image among its customers. The researcher do analysis based on the stages of public relations process; that are, constraints of public relations, planning and program, taking of action and communication, and evaluation of program. Qualitative approach is descriptive analytical method used in this study, while informants engaged in this study are 6 people: 3 are primary informants and 3 are secondary informants, The techniques of data collection used in this study are interviews, observations, Internet searching, and literature studies. The results of this study are constraints of public relations, for example, the Public Relations analyze an issue based on both facts and data. In the stages of planning and implementation of programs, the Public Relations create a team assigned in a division to do meetings for deciding the Public Relations programs and design in collaboration with Media, and Smartfren has a website to communicate the Public Relations programs as well. The taking of action and communication are made through direct use of media. Finally, the Public Relations programs evaluate the whole PR activity, establishing meetings with team and preparing reports on the issues. The conclusion of the research was that PT. Smartfren TbkÂ’s Public Relations at its Head Office of Jakarta for enhancing the companyÂ’s image among its customers has been good and in conformity with the order of communicational processes of public relations, that is, the limitations of problems, planning and program, action and communication, and program evaluation. It is suggested for PT. Smartfren TbkÂ’s Public Relations at its Head Office of Jakarta to pay more attention on the stages of its working processes it performed to be more maximal in carrying out its activities.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-ekafitrian-34618