Tujuan Penelitian ini untuk menganalisa strategi Word of Mouth Tim Triptophan Tour & Travel dalam mempromosikan jasanya. Terdapat lima rumusan masalah mikro, yaitu bagaimana pembicara (talkers), topik (topics), alat (tools), partisipasi (taking parts), dan pengawasan (tracking) word of mouth tim Triptophan Tour & Travel dalam mempromosikan jasanya. Desain Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif pendekatan Deskriptif. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik Snowball yang terdiri dari tiga Infoman Kunci yaitu tim Triptophan Tour & Travel dan satu Informan Pendukung yang berasal dari konsumen Triptophan Tour & Travel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, pembicara (talkers) yang terlibat adalah Tim Triptophan Tour & Travel serta konsumen terdahulunya, topik (topics) yang digunakan adalah topik yang berawal dari kegiatan sehari-hari lalu dilanjutkan dengan topik paket-paket yang ditawarkan, alat (tools) yang digunakan dalam strategi promosi ini adalah komunikasi secara interpersonal dan menggunakan media sosial Instagram, Facebook, dan Whatsapp, partisipasi (taking parts) komunikan terbagi menjadi dua macam yaitu mendengarkan dengan serius hingga terjadi kerjasama dan hanya didengarkan begitu saja, sedangkan untuk pengawasan (tracking) tim melakukan evaluasi dengan bertanya langsung kepada konsumen tentang ha-hal apa yang harus diperbaiki dan dikembangkan dimasa depan. Kesimpulan yang didapatkan adalah Word of Mouth yang dilakukan oleh Triptophan Tour & Travel tejadi secara almiah dan berstrategi untuk beberapa elemen Word of Mouth, seperti topik (topic), alat (tools), dan partisipasi (taking parts). Saran yang peneliti berikan adalah untuk menambah personil tour leader sehingga bisa dilakukan oleh para Tour Leader ke lebih banyak orang lagi untuk mempromosikan jasanya.

The purpose of this study was to analyze Word of Mouth strategy by Triptophan Tour & TravelÂ’s Team in promoting their services. There are five micro-problem formulations, they are how the talkers, topics, tools, taking parts and tracking in word of mouth in promoting their services. The research design used qualitative method and descriptive approach. The technique of selecting informants used is Snowball technique which consisted of three Key Information, they are the Triptophan Tour & TravelÂ’s teams and one Supporting Informant from the consumer. Data collection techniques used are literature studies and field studies. The results of this study indicated that, the talkers involved are Triptophan Tour & Travel Team as well as the previous consumers, the topics used are topics that originate from daily activities and then continue with the package offered, tools used in this promotion strategy is interpersonal communication and using social media such as Instagram, Facebook, and Whatsapp, taking parts are divided into designated which happened by the Triptophan Tour & TravelÂ’s team and other is undesignated which happened by the old customers , while tracking the team evaluates by asking consumers directly what things need to be improved and developed in the future. The conclusions obtained is Word of Mouth conducted by Triptophan Tour & Travel happens strategically and scientifically for several Word of Mouth elements. The advice from resercher is to add more tour leader personnel so that the Word of Mouth can be done by the tour leaders to a lot more people.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-asrinursar-39888