Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Studi Tentang Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis Berpartisipasi Dalam Point Reward Program PT X (Studi Kasus : Kota Bandung)
Puji Purnama (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini dimaksudkan untuk mencari faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan bisnis berpartisipasi dalam program point reward PT.X. Beberapa tahun terakhir tingkat partisipan program terus mengalami penurunan. Maka dari itu, penelitian ini diharapkan dapat menemukan faktor penyebab penurunan angka partisipan program point reward di PT.X. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh atau sensus, yaitu teknik pengambilan sampel dengan mengambil populasi secara keseluruhan, dalam penelitian ini populasi yang dimaksud adalah pelanggan bisnis (toko kain) di Kota Bandung. Dan, untuk metode pengumpulan data menggunakan alat kuesioner. Selanjutnya, teknik analisis data dilakukan dengan cara uji reliabilitas; uji validitas; dan uji normalitas. Sedangkan, metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode hubungan kausal serta data yang diambil bersifat ordinal atau berjenjang atau ranking, maka analisa yang digunakan untuk pengujian adalah dengan menggunakan metode analisa korelasi Rank Spearman. Korelasi Rank Spearman digunakan untuk mencari hubungan atau untuk menguji signifikasi hipotesis asosiatif bila masing-masing variabel yang dihubungkan berbentuk ordinal, dan sumber data antar variabel tidak harus sama.Setelah dilakukan penelitian, data menunjukan jika komunikasi pemasaran dan kepuasan memiliki hubungan nyata dengan tingkat signifikansi tinggi terhadap loyalitas pelanggan bisnis berpartisipasi dalam program point reward PT.X. Namun, hasil analisis deskriptif menyatakan bahwa variabel komunikasi pemasaran memiliki nilai rata-rata yang paling rendah. Maka dari itu, sesuai dengan hasil penelitian ini, harus dilakukan perbaikan di beberapa lini komunikasi pemasaran PT.X, yaitu; saluran komunikasi non-personal maupun personal. Kata kunci: Komunikasi pemasaran, loyalty program, kepercayaan, kepuasan, loyalitas.
Ringkasan Alternatif
This study have purpose to find factors that influences business customers loyalty towards point reward programs PT.X. For a few years ago the participant of this programs has decreased. So, this study perhaps can find the caused of decreased participants in point reward programs PT.X. Sampling techniques that used in this study is census sampling, that means we take all of the population for the samples. In this study, the population is business costumers (garments stores) in Bandung. And, for collecting data methods, this study used questionnaires. And then, analysis methods that used are reliability test; validity test; and normality test: and the study methods that used in this study is spearman correlation. Spearman rank correlation used to find correlation between variables or to test the significant each variables and for the data source doesn't have to be a same source. After finished this study, data shows that marketing communication and satisfaction have actual correlation with the loyalty of business customers participating in point reward programs PT.X. But the result of descriptive analysis show that marketing communication has lowest mean. So, must be there are some upgrades in communication marketing, such as; non-personal communication and personal communication. Keywords: Marketing communication, loyalty programs, trust, satisfaction, loyalty.