Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Studi Tentang Servicescape Pada Kantor Pos Besar Asia-Afrika Bandung
Dwi Rohmatinia (2017) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Servicescape adalah salah satu unsur pembentuk kepuasan konsumen. Unsur servicescape terdiri dari ambient condition, tata letak rung dan fungsinya, tanda-simbol-artifak, dan karyawan, yang akan digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan Kantor Pos Besar Asia-Afrika Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara servicescape dengan kepuasan pelanggan. Untuk menguji hubungan tersebut, 200 sampel dikumpulkan dari pelanggan Kantor Pos Besar Asia-Afrika Bandung. Setelah data terkumpul terlihat bahwa data tidak terdistribusi dengan normal, sehingga non-parametric test yang digunakan sebagai teknik analisis data, yang terdiri dari uji reliablitias, uji validitas, uji normalitas, analisis deskriptif, korelasi spearman, dan 2-independent samples test. Hasil dari analisis data menunjukan bahwa servicescape memiliki hubungan yang siginifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Analisis data juga menunjukan bahwa nilai servicescape masih rendah. Nilai rendah tersebut dikarenakan servicescape masih dianggap kurang bagus oleh pelanggan. Oleh karena itu, strategi baru berupa re-design ruangan layanan disiapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ringkasan Alternatif
Servicescape is one of the elements forming customers satisfaction. Servicescape consisting of ambient condition, layout dan function, signs-symbol-artifact, and employees, is used to analyze customers satisfaction of Asia-Afrika Grand Post Office Bandung. The purpose of this study is to analyze the relationship between the servicescape with customers satisfaction. To examine this relationship, a total of 200 samples were collected from Asia-Afrika Grand Post Office customers. As the data gathered is not normally distributed, non-parametric statistics is used as data analysis techniques that consist of reliability test, validity test, normality test, descriptive analysis, spearman correlation, 2- independent samples test. The results of the data analysis indicate that servicescape has significant and positive relationship on customers satisfaction. In addition, data analysis shows that servicescape value level is considered as low. The low level of servicescape is most likely due to considered less good by customers. Therefore, new strategies in the form of re-design the room service are proposed to increase customers satisfaction level.