Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
TANGGAPAN PENGUNJUNG PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIC RELATIONS (PR) DI SAVOY HOMANN BIDAKARA HOTEL BANDUNG
MIRA KUSMIATI (2009) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Public Relations (PR) di Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Sebagian besar data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner, serta didukung oleh studi literatur. Unit samplingnya adalah pengunjung Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung pada akhir bulan Juni, dengan populasi sebesar 993 orang, maka diperoleh sampel sebanyak 91 orang. Tekhnik sampling yang digunakan adalah accidental sampling (sampel kebetulan) yaitu mengambil sampel siapa saja yang ditemui peneliti pada saat penyebaran kuesioner.
Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan pengunjung dilihat dari dimensi Tangible (bukti fisik) yang meliputi kenyamanan ruangan, kerapihan seragam petugas, tersedianya tempat istirahat, tersedianya tempat ibadah yang nyaman sudah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Reliability (kehandalan) yang meliputi kemampuan petugas PR, tanggung jawab petugas PR, kecepatan petugas PR, ketepatan waktu petugas PR dalam melayani pengunjung telah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Responsiveness (daya tanggap) yang meliputi kemampuan merespon pertanyaan dan keluhan dari pengunjung dan kemampuan menanggapi saran-saran dari pengunjung telah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Assurance (jaminan) yang meliputi keramahan petugas, kesopanan petugas, adanya jaminan keselamatan, adanya mendapatkan pelayanan yang memuaskan, dan kepercayaan pengunjung pada petugas PR dalam memberikan informasi telah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Empaty (empati) yang meliputi tersedianya fasilitas on line yang bisa dihubungi oleh pengunjung, sikap petugas PR dalam melayani dan memahami kebutuhan pengunjung, pemahaman petugas PR dalam memahami kebutuhan pengunjung dan komunikasi yang diciptakan oleh PR terhadap pengunjung sudah dapat dikatakan baik.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah tanggapan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Public Relations (PR) Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung dilihat dari dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty sudah dapat dikatakan baik.
Saran pada penelitian ini adalah agar dapat mengubah citra (image) old fasion (kuno) dengan perubahan event-event yang biasanya dilakukan dengan event-event yang baru tetapi tetap dalam lingkup budaya indonesia.
Ringkasan Alternatif
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Public Relations (PR) di Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Sebagian besar data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner, serta didukung oleh studi literatur. Unit samplingnya adalah pengunjung Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung pada akhir bulan Juni, dengan populasi sebesar 993 orang, maka diperoleh sampel sebanyak 91 orang. Tekhnik sampling yang digunakan adalah accidental sampling (sampel kebetulan) yaitu mengambil sampel siapa saja yang ditemui peneliti pada saat penyebaran kuesioner.
Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan pengunjung dilihat dari dimensi Tangible (bukti fisik) yang meliputi kenyamanan ruangan, kerapihan seragam petugas, tersedianya tempat istirahat, tersedianya tempat ibadah yang nyaman sudah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Reliability (kehandalan) yang meliputi kemampuan petugas PR, tanggung jawab petugas PR, kecepatan petugas PR, ketepatan waktu petugas PR dalam melayani pengunjung telah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Responsiveness (daya tanggap) yang meliputi kemampuan merespon pertanyaan dan keluhan dari pengunjung dan kemampuan menanggapi saran-saran dari pengunjung telah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Assurance (jaminan) yang meliputi keramahan petugas, kesopanan petugas, adanya jaminan keselamatan, adanya mendapatkan pelayanan yang memuaskan, dan kepercayaan pengunjung pada petugas PR dalam memberikan informasi telah dapat dikatakan baik. Dilihat dari dimensi Empaty (empati) yang meliputi tersedianya fasilitas on line yang bisa dihubungi oleh pengunjung, sikap petugas PR dalam melayani dan memahami kebutuhan pengunjung, pemahaman petugas PR dalam memahami kebutuhan pengunjung dan komunikasi yang diciptakan oleh PR terhadap pengunjung sudah dapat dikatakan baik.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah tanggapan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Public Relations (PR) Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung dilihat dari dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty sudah dapat dikatakan baik.
Saran pada penelitian ini adalah agar dapat mengubah citra (image) old fasion (kuno) dengan perubahan event-event yang biasanya dilakukan dengan event-event yang baru tetapi tetap dalam lingkup budaya indonesia.