Volume penjualan tekstil di PT. Sipatex Putri Lestari selalu meningkat setiap tahunnya, peningkatan penjulan secara terus menerus dapat menunjukan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui alasan peningkatan penjualan setiap tahunnya dengan cara mengukur tingkat kepuasan konsumen bisnis perusahaan dan diharap hasil penelitian tersebut dapat menunjukan kelebihan dan kekurangan perusahaan untuk di evaluasi yang selanjutnya dapat dijadikan tolak ukur untuk membuat suatu strategi bisnis yang dapat meningkatkan penjualan. Agar tujuan tersebut dapat tercapai penelitian ini menganalisis kualitas produk, kualitas layanan, dan harga yang ditawarkan perusahaan. Sembilan konsumen bisnis perusahaan yang berada di Kawasan Kota Bandung telah di wawancara secara mendalam untuk mengumpulkan data penelitian. Hasil analisis data menunjukan bahwa konsumen cukup puas akan pelayanan dan harga yang diberikan perusahaan terutama fasilitas metode pembayaran berupa sistem tempo yang meringankan konsumen dalam transaksi. Namun konsumen tidak puas pada kualitas produk yang diberikan perusahaan, cacat handling, dan cacat colouring dalam setiap pesanan yang selalu muncul sangat mengurangi tingkat kepuasan konsumen. Dari hasil analisis data tersebut menghasilkan sebuah temuan yang dapat dijadikan suatu luaran berupa masukan bagi tenaga penjual untuk memperhatikan pengontrolan kualitas produk terutama bagi tenaga penjual tekstil. Kata kunci: Konsumen bisnis, Kepuasan, Tingkat Penjualan.

Textile sales volume at PT. Sipatex Putri Lestari always increase every year, increase in sale continuously can show satisfaction by consumer. This research is conducted to find out the reason of increasing sales every year by measuring the level of business customer’s satisfaction of the company, its expected the results of these studies can show the strengths and weaknesses of the company for the evaluation which can be used as an advice to create a business strategy that can increase sales. To achieve the aims this study identifies the quality of the product, service quality, and price offered by the company. The research data was collected by qualitative approach through in-depth interviews to nine business consumer companies where is located in Bandung City Region. The results of data analysis show that consumers are satisfied with the services and prices provided by the company especially facilities payment method. However, consumers are not satisfied with the quality of the product provided by the company, handling defects, and coloring defects in every order that always appears to greatly reduce the level of customer satisfaction. From the results of the analysis of the data produce a finding that can serve as an output in the form of input for salespeople to pay attention to controlling the quality of products, especially for textile salesmen. Keywords: Business customer, Satisfaction, Sales volume.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-taniasyahd-10509