Penelitian ini dilakukan pada PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Timur Branch Office. fenomena yang terjadi pada PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Timur Branch Office yaitu pada saat proses penembusan polis asuransi adanya prosedur yang terlewat dalam pencairan uang premi, prosedur yang terlewat itu terjadi pada Bagian Operasional yaitu pencocokan bukti setor dari pemegang polis asuransi kepada pihak PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Timur Branch Office yang mengakibatkan pencairan uang pemegang polis asuransi terhambat.Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui prosedur penebusan polis, apa yang menjadi kendala pada prosedur penebusan polis, dan bagaimana upaya yang akan ditempuh untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah Bagian Operasional pada PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Timur Branch Office. Pengumpulan data yang dilakukan penelitian ini yaitu dengan study lapangan yang dilakukan dengan cara observasi lapangan langsung, wawancara,dokumentasi,dan study kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Prosedur Penebusan Polis pada PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Timur Branch Office. Secara keseluruhan sudah termasuk kedalam kriteria yang baik, namun pada saat Bagian Operasional pencocokan bukti setor dari pemegang polis asuransi kepada pihak PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Timur Branch Office adanya prosedur yang terlewat tersebut. yang mengakibatkan pencairan uang pemegang polis asuransi terhambat. Hal ini akan berdampak pada Pencairan uang pemegang polis asuransi terhambat. Bagian Operasional sebaiknya memang lebih teliti Bagian Operasional lebih teliti dalam pencocokan bukti setor dari pemegang polis asuransi kepada pihak PT.Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandung Branch Office.

The research was conducted in PT.Asuransi Jiwasraya (persero) East Bandung Branch Office, The phenomena occurred in PT.Asuransi Jiwasraya (persero) East Bandung Branch Office at the time the insurance penetration process, because the procedure will be missed in the withdrawal of the premiums, procedures that missed it occurred in the Operations section matching deposit proof of insurance to the policyholders PT.Asuransi Jiwasraya (persero) East Bandung Branch Office which resulted in the disbursement of money hampered insurance policyholders, The purpose constraints on policy redemption procedures, and how effort will be made to resolve the issue. The method used in this research is qualitative one. The analytical unit in this Branch Office, The data collection was made in field studies by means of direct field observations, interviews, documentation, and literature studies. The results showed that the redemption procedure in PT.Asuransi Jiwasraya Polis (persero) East London Branch of this study is to determine the redemption procedure policy. what are Office. As a whole has been included into the criteria of good, but at the Operations section matching deposit proof of insurance to the policyholders PT.Asuransi Jiwasraya (persero) East Bandung Branch Office of the procedures will be missed. disbursement of money resulting in stunted insurance policyholders. This will affect the disbursement of money policyholders inhibited. Operations section should indeed be more careful more careful in the Operations section matching deposit proof of insurance to the policyholders PT.Asuransi Jiwasraya (persero) Bandung Branch Office.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-adejulitar-29212